Hilfe / FAQ
Ich denke über eine Bestellung bei euch nach und wüsste vorher gerne…
Jedes von Dir bestellte Produkt wird nach dem Kauf von Spreadshirt individuell bedruckt. Vor diesem Hintergrund ist die Lieferzeit von verschiedenen Faktoren abhängig:
– Die Menge der bestellten Artikel;
– die von Dir gewählte Versandmethode (Standard, Premium, Express);
– Zielland;
– in Vereinzelten Fällen: Produkttyp;
Eine Übersicht über voraussichtliche Lieferzeiten, die Artikelmenge, Versandmethode und Zielland berücksichtigt, findest Du unter Versandkosten & Lieferzeiten. Dies sind allerdings Schätzungen; eine genaue, individuelle Angabe zu deiner Bestellung erhältst Du an der Kasse. Wenn Dir der dort angegebene Lieferzeitraum zu lang ist, kannst Du die Bestellung problemlos verwerfen.
Eine verzögerte Lieferzeit wegen des Produkttyps ist eher ein Ausnahmefall, kann aber gelegentlich vorkommen.
Ein aktuelles Beispiel sind die Stoffmasken. Bei diesen ist nicht nur die derzeitige Nachfrage sehr hoch; sie werden auch, im Gegensatz zu unseren anderen Textilien, individuell von Hand zusammengenäht und außerdem – damit sie möglichst heiß waschbar sind – per Thermosublimation bedruckt. Das führt zu längeren Lieferzeiten, auf die wir bedauerlicherweise keinen Einfluss haben.
Wenn Du ein Produkt dringend zu einem bestimmten Datum brauchst, empfehlen wir Dir, Dich vor Bestellung per E-Mail an service@spreadshirt.de mit unserem Druckpartner in Verbindung zu setzen und dort unter Angabe von Bestellmenge, Produkttyp und Artikelfarbe die Lieferdauer zu erfragen. Damit bist Du auf der sicheren Seite!
Die Versandkosten bei Spreadshirt sind abhängig von der gewählten Versandart, dem Lieferland und dem gesamten Warenwert der Bestellung.
Eine tabellarische Übersicht über die Versandkosten findest Du unter Versandkosten & Lieferzeiten.
Bei unserem Druckpartner Spreadshirt, der die Bestellabwicklung vollständig übernimmt, kannst Du per Kreditkarte (VISA, MasterCard), Paypal oder Vorkasse zahlen. Kunden aus Deutschland können außerdem per SEPA-Lastschrift bezahlen.
Genauere Informationen hierzu findest Du bei Spreadshirt im Shop Help Center unter Bezahlung & Preise.
Wenn Du eine unserer auf der Startseite beworbenen Rabattaktionen nutzen oder einen individuellen Rabattcode einlösen möchtest, so ist dies an der Kasse möglich.
Wenn Du im Warenkorb auf „Zur Kasse“ klickst, wirst Du zum Abschluss Deiner Bestellung auf eine externe Seite von Spreadshirt weitergeleitet. Dort findest Du ein Eingabefeld „Aktionscode / Gutscheincode“. Dieses befindet sich entweder rechts in der Übersichts-Box (Desktop oder Tablet), oder oben unter dem Feld für die E-Mail-Adresse (Smartphone).
Gib dort den Aktionscode ein und bestätige ihn mit Enter. Dann wird der Code gutgeschrieben und die Kosten Deiner Bestellung neu berechnet.
Ich habe bei euch etwas bestellt und…
Wenn Du unzufrieden mit der erhaltenen Ware bist, tut uns das natürlich Leid. Wir würden uns in diesem Fall über Feedback per E-Mail an info@lieblingstiershirt.de freuen, damit wir wissen, wo von unserer Seite noch Verbesserungsbedarf besteht.
Natürlich kannst Du Ware zurückgeben oder umtauschen! Abgesehen von Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht kannst Du innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum Artikel gegen neue Ware oder einen Gutschein umtauschen, oder den Kaufpreis erstattet bekommen.
Wie genau das geht, erfährst Du unter Umtausch & Rückgabe. Bitte befolge den dort beschriebenen Ablauf und schicke Artikel nicht unaufgefordert zurück. Solche Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Bitte beachte, dass eine Kaufpreiserstattung bei Produkten, die Du mit dem Designtool selbst gestaltet hast, nicht möglich ist (umtauschen kannst Du immer). Wir empfehlen daher, vor Bestellung selbst gestalteter Artikel kurz unsere Tipps zum Selbstgestalten zu lesen.
Eine Änderung oder Stornierung ist zwar grundsätzlich möglich – dies allerdings nur, solange bei Spreadshirt noch nicht mit dem Druck Deiner Ware begonnen wurde. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel sehr schnell!
Um herauszufinden, ob Du die Bestellung noch stornieren kannst, öffne die Bestätigungs-E-Mail zu Deiner Bestellung und folge dem darin enthaltenen Link zu Deiner aktuellen Bestellung.
Wenn Deine Bestellung mit „wartet“ oder „neu“ gekennzeichnet ist, kannst Du diese direkt stornieren. Falls Du eine Änderung wünschst, gib danach einfach eine entsprechende neue Bestellung auf.
Wenn Deine Bestellung mit einem anderen Status („In Bearbeitung“, „verschickt“, etc.) gekennzeichnet ist, kannst Du sie nicht mehr stornieren. Warte in diesem Fall am besten den Erhalt der Ware ab und mache danach von Deinem Umtausch- oder Rückgaberecht Gebrauch. Wie das geht, erfährst Du unter Umtausch & Rückgabe.
Nach Bestellung erhältst Du von Spreadshirt eine Bestätigungs-E-Mail, in der Du alle Daten zu Deiner Bestellung sowie die AGB von Spreadshirt findest.
Wenn Du Deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst Du dem darin enthaltenen Link zu Deiner aktuellen Bestellung folgen, der Dich zu einer Übersicht mit weiteren Informationen und Optionen führt.
Wenn Du ein Nutzerkonto bei Spreadshirt besitzt und über dieses die Bestellung aufgegeben hast, kannst Du diese Übersicht sowie alle weiteren Bestellungen, die über das Konto aufgegeben wurden, in Deinem Nutzerbereich (Kontoeinstellungen > Meine Bestellungen) einsehen.
Damit Du lange etwas von den Produkten hast und diese keinen „Missgeschicken“ (Motiv löst sich ab o.ä.) zum Opfer fallen, bitten wir um Beachtung unserer Pflegehinweise:
Shirts, Tanktops, Pullover, Hoodies, Jacken, Baby Bodies, Lätzchen, Bandanas, Caps, Taschen, Beutel, Rucksäcke, Schürzen und Kissenbezüge: Diese Produkte werden per Digital-Direktdruck bedruckt. Damit der Druck nicht beschädigt wird, beachte bitte folgende Hinweise:
– Von links waschen; maximal 30°C;
– nicht chemisch reinigen, heiß trocknen oder bleichen;
– von links bügeln, bei mittlerer Hitze, ohne Dampf;
– beim Bügeln vermeiden, dass sich mehrere Motive berühren – sie können sonst zusammenkleben.
Beim Digital-Direktdruck kann es sein, dass die Produkte vor der ersten Wäsche etwas unangenehm riechen oder die Motive sich leicht klebrig anfühlen – das ist bloß der Fixierer, der nach dem Druck aufgetragen wird. Dieser ist nicht gesundheitsschädlich und sollte nach der ersten Wäsche verschwunden sein!
Stoffmasken: Die Stoffmasken werden thermosublimiert. Deshalb kannst Du sie bei 60°C waschen. Sie sind auch zum Bügeln geeignet – das Motiv wird dadurch nicht in Mitleidenschaft gezogen! Lediglich die Einstellungen Deines Bügeleisens für das jeweilige Material (außen: Polyester; innen: Baumwolle) solltest Du hierbei beachten.
Tassen weiß/Standard, zweifarbig, Panorama zweifarbig: Diese Tassen sind kratzfest, uv-beständig und spülmaschinenfest. Allerdings verlängert es die Haltbarkeit des Drucks zusätzlich, wenn Du sie trotzdem per Hand spülst.
Tassen farbig, Panorama einfarbig, Emaille: Wir möchten Dich bitten, die Emaille-Tassen sowie unsere farbigen Tassen per Hand zu spülen. Sie sind etwas empfindlicher als die weißen Keramiktassen und in der Spülmaschine kann sich das Motiv ablösen.
Untersetzer: Da die Unterseite aus Kork besteht, sind die Untersetzer nicht für die Spülmaschine geeignet! Um sie zu reinigen, wischst Du sie am besten einfach feucht ab. Durch die Hartfaserbeschichtung funktioniert das sehr gut.
Handyhüllen, Buttons: Auch, wenn es wahrscheinlich klar ist, sagen wir es sicherheitshalber trotzdem: Bitte diese kleineren Produkte nicht in die Waschmaschine stecken, nicht zuletzt, weil dadurch auch Deine Waschmaschine beschädigt werden könnte. Wenn sie mal schmutzig werden, reinige sie am besten per Hand.
Beim Digital-Direktdruck kann ein verwaschenes Druckergebnis entstehen, wenn das Motiv sehr klein ist oder kein ausreichender Kontrast zwischen der Farbe des Druckmotivs und der Farbe des bedruckten Textils besteht.
Das liegt daran, dass die Bereiche der Druckfläche, auf denen Farbe aufgebracht werden soll, zunächst mit einer zusätzlichen weißen Farbschicht unterlegt werden (Vorsprüher). Das ist erforderlich, damit die Farben korrekt dargestellt werden, (also z.B. ein blaues Motiv auf einem gelben T-Shirt nicht grün wird). Es bedeutet aber auch, dass halbtransparente Motive nicht ohne weiteres gedruckt werden können, da bei diesen der weiße Vorsprüher durchscheint. Wir simulieren daher den optischen Effekt von Halbtransparenzen durch ein sogenanntes Halbton-Punktraster.
Bei einem geringen Kontrast, z.B. einem schwarzen Motiv auf einem sehr dunklen oder farbintensiven Shirt, kann es sein, dass der Vorsprüher auffällig durchscheint. Bei einer sehr kleinen Skalierung des Motivs kann es sein, dass die einzelnen Halbton-Rasterpunkte zu eng beieinanderstehen und ineinander verschwimmen oder sich nicht huntertprozentig mit dem Vorsprüher decken.
In diesen Fällen sieht das Motiv dann verwaschen aus.
Wenn Du einen selbstgestalteten Artikel mit verwaschenem Druckergebnis erhalten hast, kannst Du diesen gegen einen Gutschein oder einen neuen Artikel eintauschen. Bitte versuche unsere Tipps zum Selbstgestalten zu beachten und möglichst große Motive sowie kontrastreiche Farbkombinationen zu verwenden, damit du ein schönes Druckergebnis erhältst!
Du hast ein Produkt mit mangelhaftem Druck direkt in unserem Shop gekauft? Das hätte nicht passieren dürfen – wir gestalten unsere Produkte derart, dass sie für den Digital-Direktdruck optimiert sind!
Bitte informiere uns in einem solchen Fall unbedingt per E-Mail an info@lieblingstiershirt.de, am besten mit einem Foto des mangelhaften Artikels, damit wir uns dem Problem umgehend annehmen können. Für Artikel aus unserem Shop, die nicht Deinen Vorstellungen entsprechen, kannst Du den Kaufpreis erstattet verlangen.
Wie genau Du Artikel umtauschst, erfährst Du unter Umtausch & Rückgabe.
Ich habe auf meine Frage hier leider keine Antwort gefunden!
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